Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Lieferungen und Dienstleistungen der Data-Computer Ata (nachfolgend „Anbieter“), gegenüber Privat- und Geschäftskunden (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter eine Bestellung/Beauftragung des Kunden schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt oder mit der Ausführung beginnt.

Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung, Offerte, Leistungsbeschreibung oder dem vereinbarten Vorgehen. Änderungen und Zusatzleistungen werden separat vereinbart und können zusätzliche Kosten verursachen.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung vereinbarten Preise bzw. die Offerte. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Preise in Schweizer Franken (CHF) und exkl. Mehrwertsteuer (falls MWST-pflichtig).

Kostenvoranschläge sind Schätzungen. Ergibt sich während der Ausführung, dass der Aufwand wesentlich höher ausfällt, informiert der Anbieter den Kunden und stimmt das weitere Vorgehen ab.

Rechnungen sind innert der vereinbarten Frist zahlbar. Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren und Verzugszinsen im gesetzlich zulässigen Rahmen erhoben werden. Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zu suspendieren.

Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Passwörter, Lizenzen, Datenträger und Geräte rechtzeitig bereitgestellt werden. Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass er zur Nutzung und Übergabe der betroffenen Daten/Medien berechtigt ist.

Der Kunde sorgt bei Vor-Ort-Terminen für einen sicheren und geeigneten Arbeitsplatz, funktionsfähige Stromversorgung sowie Zugang zur nötigen Infrastruktur (z. B. Router, NAS, Serverraum).

Diagnosen erfolgen nach bestem Wissen und anhand geeigneter Tests. Ein Fehler kann mehrere Ursachen haben; bei komplexen Fällen sind iterative Schritte erforderlich.

Sofern nicht anders vereinbart, darf der Anbieter zur Fehlerbehebung Standardmaßnahmen durchführen (z. B. Updates, Treiberanpassungen, Einstellungen, Austausch von Verschleißteilen). Kostenpflichtige Ersatzteile werden grundsätzlich vorab mit dem Kunden abgestimmt, soweit praktisch möglich.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei Arbeiten an Hardware/Software ein Risiko von Datenverlust oder Folgeschäden besteht. Der Kunde ist für aktuelle Datensicherungen verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich ein Backup durch den Anbieter beauftragt wurde.

Bei Neugeräten/Eigenbau-Systemen richtet sich die Ausstattung nach der vereinbarten Konfiguration. Kleine, funktionsgleiche Abweichungen (z. B. gleichwertige Komponenten bei Lieferschwierigkeiten) sind zulässig, sofern sie die Funktion nicht beeinträchtigen.

Occasion-Geräte sind gebrauchte, geprüfte und aufbereitete Geräte. Gebrauchsspuren sind möglich. Der konkrete Zustand und Umfang einer allfälligen Garantie/Gewährleistung wird in der Offerte oder Auftragsbestätigung festgehalten.

Softwarelizenzen (z. B. Windows, Office) sind – sofern nicht ausdrücklich enthalten – vom Kunden bereitzustellen oder werden separat offeriert.

Wartung und Support erfolgen nach Vereinbarung (Einzeleinsätze oder wiederkehrende Betreuung). Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und Prioritäten gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Bei Fernwartung setzt der Kunde eine geeignete Internetverbindung voraus. Der Kunde stellt sicher, dass die Fernwartung zulässig ist und autorisiert den Anbieter für die notwendigen Zugriffe.

Der Anbieter ist berechtigt, Supportleistungen abzulehnen oder abzubrechen, wenn Sicherheitsrisiken, rechtswidrige Anforderungen oder unzumutbare Umstände vorliegen.

Der Anbieter unterstützt bei Einrichtung und Konfiguration von NAS/Backup-Lösungen gemäß Auftrag. Der Anbieter kann Empfehlungen für Backup-Strategien geben; die finale Entscheidung über Umfang, Medien, Aufbewahrungsfristen und Schutzmaßnahmen liegt beim Kunden.

Wiederherstellungstests werden nur durchgeführt, wenn ausdrücklich vereinbart oder im Auftrag enthalten. Ohne Test kann die Wiederherstellbarkeit nicht garantiert werden.

Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, die auf fehlende/ungenügende Backups, fehlerhafte Drittanbieter-Hardware/Software, Stromausfälle, Bedienfehler oder externe Angriffe zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.

Der Anbieter unterstützt bei Einrichtung/Optimierung von WLAN, Netzwerk und Multimedia-Komponenten. Die erreichbare Leistung hängt u. a. von baulichen Gegebenheiten, Provider-Anschluss, Gerätetypen, Störquellen und Drittanbieter-Firmware ab.

Der Anbieter schuldet keine bestimmte Bandbreite oder Funkabdeckung, sofern dies nicht ausdrücklich als messbares Ziel vereinbart wurde.

Sofern Hosting-Leistungen erbracht werden, richtet sich deren Umfang nach dem vereinbarten Paket/Leistungsbeschrieb. Verfügbarkeit, Speicherplatz, Traffic und Supportumfang gelten nur im vereinbarten Rahmen.

Der Kunde ist verantwortlich für Inhalte, rechtliche Zulässigkeit (Urheberrecht, Marken, Datenschutz etc.) und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Der Anbieter ist berechtigt, rechtswidrige Inhalte zu sperren oder zu entfernen, soweit erforderlich.

Backups/Restore für Hosting werden nur im vereinbarten Umfang erbracht. Ohne ausdrückliche Vereinbarung besteht kein Anspruch auf Wiederherstellung.

Schulungen erfolgen praxisnah nach vereinbartem Inhalt, Dauer und Format (Einzel/Gruppe). Der Anbieter schuldet eine fachgerechte Vermittlung, jedoch keinen bestimmten Lernerfolg, da dieser von Vorkenntnissen und Übung abhängt.

Schulungsunterlagen dürfen – sofern nicht anders vereinbart – nur für den persönlichen Gebrauch genutzt werden.

Datenrettung ist technisch komplex und ergebnisoffen. Der Anbieter schuldet eine sorgfältige Vorgehensweise, jedoch keine Garantie für vollständige Wiederherstellung. Erfolgschancen hängen vom Zustand des Datenträgers, bisherigen Rettungsversuchen und Art des Schadens ab.

Der Kunde verpflichtet sich, am betroffenen Datenträger keine weiteren Maßnahmen vorzunehmen, die die Rettung gefährden könnten (z. B. weitere Schreibzugriffe), sobald Datenverlust festgestellt wurde.

Leistungen zum digitalen Nachlass erfolgen nach Absprache und im Rahmen der vom Kunden bereitgestellten Berechtigungen und Nachweise. Der Kunde stellt sicher, dass er rechtlich zur Verfügung über die betreffenden Konten/Daten berechtigt ist.

Der Anbieter kann keine Zusicherung geben, dass Drittanbieter (z. B. Plattformen) Zugriffe, Löschungen oder Übertragungen ermöglichen; dies liegt außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

Die Digitalisierung erfolgt nach vereinbartem Format/Umfang. Qualität und Ergebnis hängen vom Zustand des Ausgangsmaterials ab. Farb-/Tonabweichungen, Bildrauschen oder Artefakte können materialbedingt auftreten.

Der Kunde bestätigt, dass er zur Digitalisierung und Nutzung des Materials berechtigt ist (Urheber-/Nutzungsrechte, Persönlichkeitsrechte).

Liefertermine sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich zugesichert. Verzögerungen durch Hersteller, Logistik, höhere Gewalt oder Drittanbieter liegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

Bei Versand geht die Gefahr – soweit gesetzlich zulässig – mit Übergabe an den Transportdienst auf den Kunden über. Verpackung und Versandkosten werden nach Vereinbarung verrechnet.

Nicht abgeholte Geräte können nach angemessener Frist und Ankündigung kostenpflichtig gelagert oder – sofern zulässig – entsorgt werden.

Der Kunde prüft Lieferungen und Leistungen unverzüglich. Offensichtliche Mängel sind innert angemessener Frist schriftlich zu melden. Unterbleibt die Mängelrüge, gilt die Leistung als genehmigt, soweit gesetzlich zulässig.

Für neu gelieferte Hardware gelten die jeweiligen Herstellerbedingungen. Für Occasion-Geräte gilt die in der Offerte/Auftragsbestätigung vereinbarte Gewährleistung, soweit gesetzlich zulässig.

Keine Gewähr besteht bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Eingriffe Dritter, Software-/Treiberprobleme, Viren/Malware, Überspannung, Wasserschäden, Sturzschäden oder normaler Abnutzung.

Der Anbieter haftet für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter – soweit gesetzlich zulässig – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktionsausfall oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, insbesondere wenn kein ausdrücklich beauftragtes Backup/Wiederherstellungstest vorliegt.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies für Vertragserfüllung, Support und Kommunikation erforderlich ist. Soweit anwendbar, gelten die Anforderungen des Schweizer Datenschutzrechts (DSG) und – falls einschlägig – weitere gesetzliche Vorgaben.

Der Anbieter behandelt kundenbezogene Informationen vertraulich. Der Kunde ist verantwortlich, sensible Daten vor Übergabe zu kennzeichnen, sofern besondere Schutzanforderungen bestehen.

Sofern der Anbieter Konfigurationen, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen erstellt, verbleiben Rechte daran – soweit nicht anders vereinbart – beim Anbieter. Der Kunde erhält ein Nutzungsrecht für den eigenen Zweck.

Bei Drittsoftware gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber. Der Kunde ist für die Einhaltung der Lizenzbedingungen verantwortlich.

Bei einmaligen Aufträgen endet der Vertrag mit Erbringung der Leistung. Wiederkehrende Leistungen (z. B. Wartung/Hosting) können nach Vereinbarung gekündigt werden. Laufzeiten und Kündigungsfristen richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung.

Bereits erbrachte Leistungen und angefallene Aufwände sind zu vergüten. Sonderanfertigungen/individuelle Konfigurationen können – soweit gesetzlich zulässig – vom Umtausch ausgeschlossen sein.

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen, Ausfälle von Kommunikationsnetzen, längere Stromausfälle) ist der Anbieter für die Dauer und im Umfang der Wirkung von der Leistungspflicht befreit.

Der Anbieter kann diese AGB jederzeit anpassen. Es gelten die bei Vertragsschluss veröffentlichten bzw. vereinbarten AGB, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, soweit gesetzlich zulässig.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen, soweit zulässig. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.